在未艾方兴的电商争夺战中，有一些比拟大的品牌，也纷繁加入到电商竞争中来，关于破钞者而言亦然善事，但通常也会有个别品牌恶疾导致破钞者权柄受损事件屡屡发生。

日前，网经社发布《2021年中国品牌电商投诉数据与典型案例答复》。

退款问题、售后作事、诞妄促销等乱象仍存

据“电诉宝”2021年受理的品牌电商限制用户灵验投诉线路，入选投诉榜按序为丝芙兰、华为商城、小米商城、华硕商城、苹果、三星网上商城、特步、耐克APP、好意思的、波司登、李宁、九阳、亚瑟士官方旗舰店、NIKE商城、良品铺子、MAC小时候、伊芙丽。

其中，华为商城获“不刻薄下单”评级；丝芙兰、小米商城获“不予评级”。

据“电诉宝”线路，2021年寰宇品牌电商用户投诉问题类型排行前十的按序为：退款问题（35.19%）、疗养货难（12.96%）、发货问题（11.11%）、订单问题（7.41%）、货分别板（7.41%）、收集诈骗（5.56%）、诞妄促销（5.56%）、诞妄促销（5.56%）、售后作事（3.70%）、商品性量（3.70%）。

此外，2021年品牌电商投诉金额散播主要聚积在1000-5000元（24.07%）、500-1000元（24.07%）、100-500元（20.37%）、5000-10000元（9.26%）、0-100元（5.56%）、10000元以上（3.70%）以及未遴荐金额（12.96%）。

华为商城：存在退款、发货等问题

答复线路了2021年五家品牌电商公司数据与典型案例。其中，2021年 “丝芙兰”共赢得12次破钞评级，均获“不予评级”。同期，“丝芙兰”存在疗养货难、发货问题、售后作事、商品性量等问题。

2021年“华为商城”共赢得10次破钞评级，其中，3次获“不刻薄下单”评级、5次获“不予评级”评级、2次获“刻薄下单”评级，最终获“不刻薄下单”评级。同期，“华为商城”存在退款问题、发货问题等问题。

同期，2021年全年“华为商城”平台回话率为22.22%，回话时效性为0.111，用户欢畅度为0.000，概述指数为0.144。

三星网上商城：存在诞妄促销、退款等问题

2021年“小米商城”共赢得10次破钞评级，均获“不予评级”。同期，“小米商城”存在退款问题、发货问题、售后作事、疗养货难、霸王条件的问题。

2021年“华硕商城”共赢得10次破钞评级， 3次获“不刻薄下单”评级、1次获“严慎下单”评级、4次获“不予评级”、2次获“刻薄下单”评级，最终获“不刻薄下单”评级。同期，“华硕商城”存在退款问题、疗养货难、出票不足时的问题。

2021年全年，“华硕商城”平台回话率为40.00%，回话时效性为0.400，用户欢畅度为0.000，概述指数为0.320。

2021年“三星网上商城”共赢得9次破钞评级，均获“不予评级”。同期，“三星网上商城”存在诞妄促销、退款问题的问题。

关系案例：

霸王条件？“华为商城”被指所购买商品久未收到 退货扣运脚

2021年11月7日，湖南省的肖先生投诉称，我方于10月31日买了台机灵屏，定金和尾款扫数1999元，今日发货，德邦物流，物流线路11月2日到长沙中转站，然后一直比及7日还未收到，物流线路还在长沙。肖先生与物流和华为商城使命主说念主员已疏导，肖先生合计在蒙眬，找客服退款，商城要求收到货后退款给肖先生，并还要看有莫得损坏，并奉告肖先生退货要收物流费。

“华硕商城”被指商品性量有问题 退货退款难

2021年9月13日，四川省的胡女士向“电诉宝”反馈称，我方于2021年9月6日， 在华硕商城购买条记本电脑灵耀14锐龙版，实质付款4999元。收到货后发现存磕碰，外不雅受损，于是研讨华硕售后客服，客服称不错给胡女士换货惩办，并安排快递员上门取件。胡女士称9月11日到达快递成绩地址，时候公司以不是使命日三次拒收，9月13日，使命日快递员再次上门派送，公司乖僻由拒收，且不惩办不看成。

“三星网上商城”被指订单取消 退款迟迟未到账

2021年10月14日，浙江省的张先生向“电诉宝”反馈称，我方于2021年10月12日，在三星网上商城里购买一台三星 Galaxy Tab S7 FE LTE 平板电脑一台，在三星网上网城里支付4088.54元。张先生发达由于家里还是有了电脑，不需要这个平板电脑了。在10月13日上昼，通过客服取消了订单。要求退款。 退款金额也还是通过三星财务审核通过。关联词迟迟还莫得收到退款。

上游新闻记者 杨野